Trải nghiệm của người bệnh đến khám chữa bệnh dịch vụ ngoại trú và một số yếu tố liên quan tại Trung tâm Kỹ thuật cao và Tiêu hoá Hà Nội, Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn

Tóm tắt

Mục tiêu: Mô tả thực trạng trải nghiệm của người bệnh khám chữa bệnh dịch vụ ngoại trú và xác định một số yếu tố liên quan tại Trung tâm Kỹ thuật cao & Tiêu hóa Hà Nội - Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn năm 2023.

Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 400 người bệnh khám chữa bệnh dịch vụ ngoại trú (trên 18 tuổi) từ 1/4/2023 đến 30/9/2023.

Kết quả: 87,8% người bệnh có trải nghiệm tích cực chung. Trải nghiệm tích cực cao nhất về an ninh trật tự (99,3%), trang phục nhân viên y tế (96,5%), đăng ký khám bệnh (95,2%), giải thích tình trạng bệnh (94,8%). Trải nghiệm tích cực thấp về nhà vệ sinh (72,8%), thái độ nhân viên y tế (55,25%), dịch vụ tiện ích (44,5%), ghế chờ (30,3%). Không tìm thấy mối liên quan giữa yếu tố nhân khẩu học với trải nghiệm người bệnh (p>0,05). Có mối liên quan có ý nghĩa thống kê giữa trải nghiệm chung với đăng ký khám bệnh, thực hiện theo thứ tự, thái độ nhân viên y tế và đảm bảo tính riêng tư (p<0,05).

Kết luận: Đa số người bệnh có trải nghiệm tích cực khi khám chữa bệnh dịch vụ ngoại trú. Cần ưu tiên cải thiện cơ sở vật chất, dịch vụ tiện ích và tăng cường kỹ năng giao tiếp cho nhân viên y tế.